As medidas foram determinadas por uma resolução publicada pela Agência
Nacional de Telecomunicações (Anatel) na quinta-feira (14).
As empresas de telefonia fixa vão ter que melhorar a qualidade do serviço. A Agência Nacional De Telecomunicações determinou regras mais rígidas. Mas o que muda na prática para o consumidor?
 |
Começa pela qualidade no atendimento. Quando o consumidor precisa falar com a operadora, a espera pela atendente não pode passar de 60 segundos. Quando o cliente estiver com problemas na linha, o conserto deve ser feito em até 48 horas. A exigência também aumenta para a qualidade das chamadas.
Hoje, as empresas de telefonia precisam garantir que 70% das chamadas sejam completadas nos horários de pico. A partir de junho, essa exigência passa a ser de 93% para as chamadas locais e de 92% para interurbanos. Todas as empresas com mais de 50 mil assinantes precisam cumprir as regras que começam a valer em junho desse ano.
Clique aqui para ver todas as novas regras da Anatel para operadoras de telefonia fixa
